Туристы не могут получить компенсацию от «Натали Турс»
Туроператор «Натали Турс» пока не начал возвращать денежные средства за неиспользованные путевки, а также не отвечает на запросы и претензии туристов. Об этом 1 августа рассказала «РИА Новости» пресс-секретарь Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирина Тюрина.
По словам представителя РСТ, туристические агентства сообщают о росте обеспокоенности клиентов оператора «Натали Турс», прекратившего выполнять чартерные рейсы в ряд европейских городов.
«Положенные после подачи документов на возврат денег сроки давно прошли, а никто ничего так и не получил. Туроператор не реагирует на претензии и запросы, скорее всего, просто затягивая процесс», — сказала Тюрина.
Она отметила, что турагентства жалуются, что от «Натали Турс» не поступает никакой информации о сроках возвращения финансовых средств. Туроператор обещает, что деньги вернут «в рамках здравого смысла».
«Туроператор не хочет заявлять о банкротстве, соответственно, не может быть задействован страховой механизм возврата денег туристам. В итоге клиенты, не достучавшись до «Натали», осаждают турагентства, терроризируют их телефонными звонками, угрожают, требуя денег», — заметила Тюрина.
Пресс-секретарь указала на то, что финансовая ответственность «Натали Турс» застрахована на 150 млн рублей, к тому же средства фонда персональной ответственности в «Турпомощи» составляют 5,9 млн рублей. Пострадавшие туристы есть не только в России, но и в Казахстане, Белоруссии, Украине. Компания «Натали Турс» пока не вышла на связь.
Глава «Натали Турс» Владимир Воробьев 4 июля заявил об аннулировании всех подтвержденных туров своих клиентов. Причиной стала нехватка финансовых средств на отправление туристов чартерными рейсами по выбранным маршрутам. Люди, приехавшие на отдых, узнавали, что их тур не оплачен, и оказывались в непростой ситуации. Также возникали проблемы с возвращением на родину. Оператор «Натали Турс» обещал компенсировать всем своим клиентам деньги по отмененным турам.
23 июля стало известно, что все покупатели пакетных туров «Натали Турс» вернулись в Россию.